Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 3. März 2025

Vielen Dank, dass Sie sich für Nelarivexon entschieden haben. Wir möchten sicherstellen, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Diese Rückerstattungsrichtlinie erläutert unsere Bedingungen für Erstattungen und Stornierungen.

Überblick

Nelarivexon bietet eine faire und transparente Rückerstattungsrichtlinie für alle unsere SQL-Programmier-Masterclasses und digitalen Bildungsangebote. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie einen Kauf tätigen.

Rückerstattungsanspruch

14-Tage-Geld-zurück-Garantie

Für die meisten unserer Kurse und Masterclasses bieten wir eine 14-tägige Geld-zurück-Garantie ab dem Kaufdatum. Um für eine vollständige Rückerstattung berechtigt zu sein, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

Der Rückerstattungsantrag muss innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum eingereicht werden
Sie dürfen nicht mehr als 30% des Kursinhalts abgeschlossen haben
Sie dürfen keine herunterladbaren Materialien oder Zertifikate erhalten haben
Der Kurs darf nicht als abgeschlossen markiert worden sein

Ausnahmen von der Rückerstattungsrichtlinie

Bestimmte Produkte und Dienstleistungen sind von unserer Rückerstattungsrichtlinie ausgeschlossen:

Kurse, die mit einem Rabatt von mehr als 50% erworben wurden
Kursbündel oder spezielle Paketangebote
Live-Masterclass-Sitzungen, die bereits stattgefunden haben
Individuelles Coaching oder Mentoring-Sitzungen
Digitale Downloads, die bereits heruntergeladen wurden
Geschenkkarten und Gutscheine
Abonnements nach dem ersten Abrechnungszeitraum

Rückerstattungsprozess

So beantragen Sie eine Rückerstattung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, befolgen Sie bitte diese Schritte:

Senden Sie eine E-Mail an help@nelarivexon.com mit Ihrer Bestellnummer und Ihrem registrierten Kontonamen
Geben Sie den Grund für Ihren Rückerstattungsantrag an
Unser Support-Team wird Ihren Antrag innerhalb von 3 Werktagen prüfen
Nach Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 7-10 Werktagen bearbeitet

Bearbeitungszeit

Genehmigte Rückerstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt. Die Bearbeitungszeiten können je nach Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter variieren:

Kreditkarten: 5-10 Werktage
PayPal: 3-5 Werktage
Banküberweisung: 7-14 Werktage

Abonnements und wiederkehrende Zahlungen

Monatliche Abonnements

Monatliche Abonnements können jederzeit gekündigt werden. Bei Kündigung:

Sie behalten Zugriff bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums
Es erfolgt keine Rückerstattung für den laufenden Monat
Die Kündigung wird zum Ende der aktuellen Abrechnungsperiode wirksam
Zukünftige Zahlungen werden nicht mehr eingezogen

Jährliche Abonnements

Für jährliche Abonnements gelten besondere Bedingungen:

Innerhalb der ersten 30 Tage: anteilige Rückerstattung möglich
Nach 30 Tagen: keine Rückerstattung, aber Zugriff bleibt bis Jahresende bestehen
Automatische Verlängerungen können jederzeit deaktiviert werden

Technische Probleme

Wenn Sie technische Schwierigkeiten beim Zugriff auf Ihren Kurs haben, kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie eine Rückerstattung beantragen. In den meisten Fällen können technische Probleme schnell gelöst werden. Wir bieten:

Technischen Support per E-Mail und Chat
Alternative Zugangsmöglichkeiten bei Plattformproblemen
Verlängerungen des Zugriffs bei nachgewiesenen technischen Störungen

Stornierung vor Kursbeginn

Wenn Sie einen Kurs oder eine Live-Masterclass stornieren möchten, bevor diese beginnt:

Mehr als 7 Tage vor Beginn: vollständige Rückerstattung
3-7 Tage vor Beginn: 50% Rückerstattung
Weniger als 3 Tage vor Beginn: keine Rückerstattung

Teilweise Rückerstattungen

In bestimmten Fällen können teilweise Rückerstattungen gewährt werden:

Wenn Sie mehr als 30% aber weniger als 50% des Kurses abgeschlossen haben
Bei besonderen Umständen nach Ermessen unseres Teams
Wenn technische Probleme den Kurszugang erheblich beeinträchtigt haben

Die Höhe der teilweisen Rückerstattung wird von Fall zu Fall bestimmt.

Nicht erstattungsfähige Gebühren

Die folgenden Gebühren und Kosten sind nicht erstattungsfähig:

Bearbeitungsgebühren von Drittanbietern
Währungsumrechnungsgebühren
Bankgebühren für internationale Überweisungen
Bereits erteilte Zertifikate und deren Ausstellungsgebühren

Rückbuchungen und Streitfälle

Wir bitten Sie, direkt mit uns zu kommunizieren, bevor Sie eine Rückbuchung bei Ihrer Bank einleiten. Rückbuchungen können zu folgenden Konsequenzen führen:

Sofortige Sperrung Ihres Kontos
Verlust des Zugriffs auf alle Kursinhalte
Mögliche zusätzliche Gebühren zur Deckung von Rückbuchungskosten
Ausschluss von zukünftigen Käufen

Besondere Umstände

Medizinische oder persönliche Notfälle

Wir verstehen, dass unvorhergesehene Umstände auftreten können. Bei medizinischen Notfällen oder schwerwiegenden persönlichen Situationen:

Kontaktieren Sie uns mit einer entsprechenden Dokumentation
Wir können eine verlängerte Zugriffsdauer oder eine Rückerstattung nach Ermessen gewähren
Jeder Fall wird individuell geprüft

Kursaktualisierungen und Änderungen

Wenn ein Kurs, den Sie erworben haben, wesentlich geändert oder eingestellt wird:

Sie werden mindestens 30 Tage im Voraus benachrichtigt
Sie haben Anspruch auf vollständigen Zugriff auf den ursprünglichen Inhalt
Bei Einstellung können Sie eine anteilige Rückerstattung beantragen

Kontakt und Unterstützung

Bei Fragen zu unserer Rückerstattungsrichtlinie oder zur Beantragung einer Rückerstattung kontaktieren Sie uns bitte:

E-Mail: help@nelarivexon.com
Telefon: +493512663679
Adresse: Friedrichstraße 45, 10969 Berlin, Germany

Unser Support-Team ist von Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr erreichbar.

Änderungen dieser Richtlinie

Nelarivexon behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu aktualisieren oder zu ändern. Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht und das Datum der letzten Aktualisierung wird entsprechend angepasst. Wesentliche Änderungen werden registrierten Benutzern per E-Mail mitgeteilt.

Rechtliche Hinweise

Diese Rückerstattungsrichtlinie stellt einen verbindlichen Vertrag zwischen Ihnen und Nelarivexon dar. Durch den Kauf unserer Produkte oder Dienstleistungen akzeptieren Sie die hier dargelegten Bedingungen. Diese Richtlinie ergänzt unsere allgemeinen Geschäftsbedingungen und schränkt Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher nicht ein.

Wir bei Nelarivexon sind bestrebt, einen erstklassigen Bildungsservice zu bieten und gleichzeitig faire und transparente Geschäftspraktiken aufrechtzuerhalten. Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig, und wir werden unser Bestes tun, um eventuelle Probleme zu Ihrer Zufriedenheit zu lösen.